郑州东实装饰家装产生纠纷 客户维权困难重重

环保360|发布时间:2018/09/08

买房对于每个人来说都是大事,买完房装修也是一件相当繁琐的事情,如果装修时出现了问题,那麻烦就更大了。

4月17日,郑州电视台《有啥说啥每周质量调查》栏目接到家住长江花园王先生关于郑州东实装饰工程有限公司装饰质量问题的投诉,栏目组深入装修现场实地采访,并陪同王先生前往东实装饰公司协调此事。

上午,记者跟随王先生走进尚在停工的新装修房,一进门就直接看到毛坯墙,角落里堆积的木条,地上散乱的水管,墙上裸露的电线头,随处堆砌的板材。王先生告诉记者,装修已经停工快半个月了迟迟没有开工,室内装修也只是走了水电、打了柜子就搁置下来了。王先生和爱人来看装修情况时才发现地面没经过整理,水管管道是直接铺在地面上,地面未找平,柜子背景墙面、顶也没经过任何工序处理,而柜子已经安装好了。王先生认为这样有悖于正常的装修程序,当时装修的师傅也觉得这样装修有点不妥。王先生带着问题找装修公司协商解决,装修公司却不怎么接电话,找项目经理沟通一直遭到推脱。王先生说,他和装饰公司签的有合同,一切是按照正规的程序走的,中途吊顶时又补交了一定数额的装修款才继续进行。

综合下来,一个不到50平米的房子共计4万多块钱。记者看到合同上有约定的金额以及装修项目价格等一应俱全。合同上没有什么问题,那么装修过程中出现的问题为什么迟迟不给解决呢?

记者带着疑问来到位于郑汴路与未来路交叉口的郑州东实装饰工程有限公司,屋内只有几名工作人员,而与王先生对接的负责人说自己在外面,需要等一会儿才能回来,记者在此等了40分钟后,负责人匆匆赶来,与王先生进行协商。关于施工问题,东实装饰负责人表示现在柜子已经做好,安装的工艺就是如此,他们是按照正常程序进行的,不可能因为王先生说的问题重新安装柜子。双方关于柜子的问题争执不下,谁也不愿意让步。王先生希望郑州东实装饰工程有限公司能够承担部分赔偿,重新做柜子,这个要求同样被对方拒绝了。对方表示,王先生如果不认可的话,可以到工商部门投诉,或者技术鉴定部门对工程进行技术鉴定,如果是他们的问题,他们会免费进行整改。至于停工一事,负责人表示公司是因王先生提出了装修问题,工人需要停工解决才得以进一步施工。

王先生始终质疑东实装饰装修公司的说法有问题,东实装饰作为产品服务的销售方应该提供产品服务的相关合格证明,而不是消费者自己去找相关部门进行技术鉴定。现在东实装饰这么说完全是在推卸责任,找借口,不想为因公司施工问题造成的返工和工期延误买单,完全是在逃避责任。东实装饰现在的施工程序和自己在公司展厅对外展示的工序都完全不一致,怎么会没有问题呢。

正常的装修施工流程到底是怎样的呢?栏目组找到了专业的设计施工人士。业内专家表示,正常的施工流程是先地面、墙面找平,刷防水、防腐层,然后安装柜子。如果柜子后面不找平,柜子侧面会出现大小不一的空隙,柜子后面不刷防潮,不铺防潮垫,之后使用中柜子很可能会发霉,有潮气。如果不规范施工,后期业主使用中也可能会出现问题。专家告诉记者,装修可能存在的猫腻:

1、利用合同陷阱,报低价或漏报施工项

2、保修期“缩水”

3、施工工艺含糊不清

4、多报不必要的装饰费用,施工过程巧立名目加价

5、勾结供货商,抬高原料价

6、施工人员工程偷工减料

7、偷梁换柱、以次充好、掉包料材

8、不兑现承诺

9、骗订金跑路等等

如果是正规的规模较大的公司的话,会在施工前制定好施工工期表,安排专业人员跟进管理,工期会把握得很紧凑,而且非常严格。小公司由于缺少相应的专业人员,施工往往不够规范,会在后期给业主入住生活造成许多安全隐患。

在此,我们也提醒消费者在签订装修合同时应约定首款少付,尾款留多,最好是做多少付多少,以免权益受侵害时陷入被动。业主在前期设计时应与设计师做好充分的沟通,装修过程中不要随意更改装修方案,因为每改一次就意味着业主可能要承担相应的费用。对于装修公司提供的项目报价单或者预算单,业主务必认真审阅并作为附件附在项目后面,项目宁可多报,不做可减。业主在装修竣工后,应索要住宅装饰装修质量保修书,一旦发现自己的合法权益受到侵害,要保存好证据等,及时向工商、质检、消协等部门投诉或举报。

郑州电视台《有啥说啥》栏目帮忙团记者走街串巷,针对百姓生活当中,特别是消费者遇到的方方面面的难题、问题,热心、诚心为大家跑腿帮忙,答疑解惑。调查消费黑幕,揭露消费陷阱,帮您消费维权,作您消费智囊。为了更好的服务广大消费者,有啥说啥特设每周质量调查板块,针对生活中的消费和质量安全问题开展调查,并开通每周质量调查栏目热线:0371-66812369、13598812315。如果您在生活中遇到了家居装修、净水净化、产品质量问题,均可拨打栏目新闻热线寻求帮助,栏目组将协同有关部门为您妥善处理。

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